Si por algún motivo no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar nuestra política sobre devoluciones y reembolsos.

Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con nosotros.

El Cliente únicamente podrá realizar la devolución de un producto en caso su compra no se encuentre acorde a lo ofrecido por Éra Home Atelier o en caso se encuentre defectuoso o dañado.

El plazo para la devolución del producto es de siete (7) días calendario desde la entrega del mismo.

Es indispensable que el producto este en perfectas condiciones (no se aceptarán o aprobará garantía de productos en mal estado o con deterioros ajenos al del reclamo).

El procedimiento deberá incluir una visita del personal para verificar el motivo de solicitud de cambio/devolución del producto.

Por ningún motivo la empresa aceptará la devolución de un producto debido a insatisfacción del producto o porque no le agradan las características como color, dimensiones o diseño, ya que estos fueron detallados durante el proceso de venta.

No se aceptan devoluciones ni cambio de productos personalizados u órdenes especiales, ya que son productos que se hacen específicamente por solicitud del cliente.

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos fabricados en madera por las siguientes razones: tonalidad, por la forma de sus ojos y detalles naturales de la misma.

No es posible aceptar devoluciones de artículos dañados, como rayas o quebraduras que no correspondan a inconvenientes de fabricación.

La empresa no se hace responsable por productos no entregados por nuestra logística, estos productos perderán en efecto su garantía debido a que no controlamos la manipulación del mismo por terceros.

Si requieres aplicar tu garantía y eres de provincia, recuerda la empresa no se hace responsable de los costos logísticos, estos serán cubiertos por el cliente.

En caso el cliente haya accedido al reemplazo u reparación del producto, se deja sin efecto el proceso de reembolso y se procede a corregir las fallas u observaciones detalladas por el cliente para hacerle nuevamente entrega de su producto.

REEMBOLSO DE DINERO 

Solo se procesarán devoluciones de productos dentro de los siete (7) días, contando desde la fecha de entrega.

El plazo de devolución de dinero para compras pagadas por medio de transferencias es de tres (3) días hábiles, contados a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego del cual el cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta, asimismo la notificación y el comprobante de devolución será enviado por al correo proporcionado por el cliente.

Para compras efectuadas con tarjeta de crédito/débito, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. El plazo de devolución es el tiempo de días útiles que maneje cada entidad bancaria.

El importe del envío no es reembolsable. 

La empresa trabaja para entregar muebles en perfecto estado y busca que todos los clientes queden satisfechos con su compra. Siempre van a encontrar un canal de dialogo para resolver cualquier problema o inconveniente que suceda. Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones, cambios o reembolso de los productos en el plazo de siete (7) días calendario, contando desde la fecha de entrega. Para ello el cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente vía correo al hola@erahomeatelier.com o al +51 936 768 891, indicando el número de pedido o cotización y nombre completo. El área de servicio al cliente evaluará el caso y enviará una respuesta vía correo, en un plazo máximo de 48 horas hábiles.