Términos del servicio
El acceso y uso de este sitio web erahomeatelier.com (en adelante «ERA HOME ATELIER» o el «Sitio») y el uso de toda la información contenida en él se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y ERA HOME ATELIER (en adelante » ERA HOME ATELIER» o «la Empresa», indistintamente).
ERA HOME ATELIER se reserva el derecho de actualizar yo modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio ya que su aceptación es requisito indispensable para poder comprar cualquier artículo.
Por lo tanto, cualquier persona (en adelante “el usuario” o “el cliente”) que realice una transacción mediante este canal declara conocer y aceptar todas y cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación. Asimismo, se deja constancia que el acceso a los servicios del sitio web de la empresa podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.
DATOS E IDENTIDAD DEL USUARIO O CLIENTE
Para comprar productos en el sitio, no es necesario registrarse. El registro de cada usuario se hará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio, de esta manera, quien se registre como Usuario afirmará que cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, en ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios se entenderá como una Declaración Jurada.
En ese sentido, los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o personas con algún tipo de restricción en sus capacidad de obrar o ejercicio. Es por ello, que todos los actos que realicen los menores de edad o personas con restricción en su capacidad de obrar o de ejercicio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él e incluyen los impuestos correspondientes. La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, precios y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a ERA HOME ATELIER estar sujeto a las condiciones de validación que se indican en el momento de efectuada la compra.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo incluyen I.G.V., tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por ERA HOME ATELIER tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad de stock, y a las existencias de producto. Si se diera el caso que algún producto ofrecido en la web no se encuentre disponible y/o haya tenido un error tipográfico (sea en su descripción o valor del precio) y el cliente lo haya comprado o pagado bajo esas condiciones, la empresa se notificará con el cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas tales como venta en redes sociales u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.
MEDIOS DE PAGO
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados mediante Pago en línea por plataforma MERCADO PAGO o mediante transferencia bancaria. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio: A través de este sitio web ERA HOME ATELIER realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación yo validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento.
COMPROBANTES DE PAGO
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original.” Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
POLITICA DE ENVIO
La información de dirección de envió y demás datos de entrega es de exclusiva responsabilidad del Cliente. En caso la dirección se haya comunicado errada, ERA HOME ATELIER volverá a programar un envío nuevo en un plazo adicional de tres (3) días hábiles, delivery/envió que será asumido íntegramente por el Cliente.
Los pedidos serán despachados dentro de Lima Metropolitana en un plazo máximo de 15-20 días hábiles, mismos que se pueden visualizar en la descripción de cada producto, y contados desde enviada la constancia de la compra al Cliente.
El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 18:00 a.m. Si el Cliente solicita una hora de entrega que se encuentre fuera del horario señalado, este deberá ser consultado con el área de ventas de ERA HOME ATELIER para determinar si es factible.
Al recibir el producto, el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y DNI en la guía de despacho.
En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del producto(s), ERA HOME ATELIER no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el punto 8 de los presentes Términos y Condiciones.
El transportista no realizara la entrega de artículos pesados o de grandes dimensiones por escalera, salvo productos que requieran instalación y este contratado. El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas. El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.
Cláusula de retraso por caso fortuito o fuerza mayor: ERA HOME ATELIER no incurrirá en ningún tipo de responsabilidad si por caso fortuito yo fuerza mayor la empresa contratada para el servicio de Courier no entregase el producto en la fecha acordada con el Cliente.
GARANTIA
Respecto a las garantías del producto, se debe hacer valer previamente los términos de la garantía ofrecida por el proveedor en cada uno de los productos y agotando las posibilidades que ofrece la garantía respectiva. Para tales efectos, el usuario o cliente deberá entregar el producto, dentro del plazo legal o aquel señalado en la garantía, con sus etiquetas y embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta o factura respectiva, ejerciendo los términos de la garantía respectiva para su reparación gratuita, o habiéndose agotado ésta, la reposición del producto o, en su defecto, la devolución de la cantidad pagada.
Nuestros productos en principio tienen garantía de doce (12) meses.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:
- La garantía del producto debe estar vigente.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad del producto.
- No se aplicará la garantía señalada si el producto presenta señales de mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente o de terceros, afectando su operatividad o evidenciando daños físicos. La garantía no será válida en caso de daños ocasionados por humedad, plagas, condiciones climáticas propias del lugar u otros agentes externos ajenos a la fabricación.
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregaran un informe técnico en señal de conformidad.
POLITICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES
La presente política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online (www.erahomeatelier.com). Es importante que el cliente tenga en cuenta que la mayoría de nuestros muebles son fabricados a pedido, bajo especificaciones particulares de diseño, materiales y acabados. Esto significa que cada pieza se desarrolla de manera exclusiva para cada cliente.
Por esta razón, solicitamos que antes de realizar cualquier compra se revisen cuidadosamente todas las características del producto, medidas, materiales y tiempos de fabricación. Nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier duda antes de confirmar tu pedido.
El Cliente únicamente podrá realizar la cambio/devolución de un producto en caso su compra no se encuentre acorde a lo ofrecido o en caso se encuentre defectuoso y/o dañado. El plazo para la devolución del producto es de siete (7) días calendario desde la entrega del mismo.
El Cliente tiene hasta siete (7) días calendario después de la entrega del producto para realizar el cambio. Es indispensable que el producto este en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque tal cual fue entregado.
La devolución puede darse por cualquiera de las siguientes causales:
- Producto defectuoso por defectos de fabricación.
- Producto diferente a la descripción en la página web.
- No es el producto comprado.
Por ningún motivo la empresa aceptará la devolución de un producto debido a insatisfacción del producto o porque no le agradan las características como color, dimensiones o diseño, ya que estos fueron detallados durante el proceso de venta.
No se aceptan devoluciones ni cambio de productos personalizados u órdenes especiales, ya que son productos que se hacen específicamente por solicitud del cliente.
Para más información, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
REEMBOLSO DE DINERO
Solo se procesarán devoluciones de productos dentro de los siete (7) días, contando desde la fecha de entrega.
El plazo de devolución de dinero para compras pagadas por medio de transferencias es de tres (3) días hábiles, contados a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego del cual el cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta, asimismo la notificación y el comprobante de devolución será enviado por al correo proporcionado por el cliente.
Para compras efectuadas con tarjeta de crédito/débito, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. El plazo de devolución es el tiempo de días útiles que maneje cada entidad bancaria.
Los productos personalizado (en material, color, con adicionales) o elaborados a medida no tienen opción a devolución ni cambio ya que son productos que se hacen específicamente por solicitud del cliente.
El importe del envío no es reembolsable.
Para más información, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, documentos, blogs, archivos, fotografías, imágenes, videos, logos, iconos, emoticones, y demás que estén en el sitio web, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de ERA HOME ATELIER, o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual de acuerdo a lo estipulado en la legislación peruana.
ATENCIÓN DE RECLAMOS
ERA HOME ATELIER atenderá cada uno de los reclamos presentados por sus consumidores y dará respuesta a los mismos en el plazo legal. Para dicho fin, como parte del Sitio Web, la empresa pondrá a disposición de los consumidores un libro de reclamaciones, de conformidad con lo establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección al Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo No. 011-2011-PCM, o de cualquier norma que lo modifique.